महीनों से हल नहीं हुई नेटवर्क समस्याओं के लिए कानूनी कार्रवाई


सवाल

पिछले कुछ महीनों से मुझे नेटवर्क और डेटा की समस्या का सामना करना पड़ रहा है। 21 अक्टूबर 2017 को मैंने इस मुद्दे के संबंध में अपनी मां के मोबाइल नंबर के माध्यम से शिकायत दर्ज कराई। आज तक इसे होल्ड पर रखा गया है। कुछ दिन पहले, सिग्नल की शक्ति इस हद तक बिगड़ने लगी कि मुझे अपने मोबाइल फोन पर कोई सिग्नल नहीं मिला। इसलिए, मैंने कस्टमर केयर को ईमेल किया और उन्हें तीन महीने पहले दर्ज की गई शिकायत की याद दिला दी। मेरे आश्चर्य के लिए, उन्होंने इस मामले के संबंध में एक नई शिकायत दर्ज की। मुझे एयरटेल की नेटवर्क टीम से कई कॉलबैक मिले और प्रत्येक प्रतिनिधि ने मुझे समस्या का एक अलग संस्करण और समस्या को हल करने के लिए अलग-अलग समय सीमा दी। मैंने इसे नोडल कार्यालय और अपीलीय तक पहुँचाया, लेकिन एक ही जवाब (टॉवर को अपग्रेड करने या एक नया स्थापित करने की कोई समय सीमा नहीं है)। एयरटेल ओपन नेटवर्क वेबसाइट के मुताबिक मेरी लोकेशन बेहतरीन कवरेज एरिया में है। इसके अलावा, वे मुझे मेरे मुद्दे को हल करने के लिए किसी भी प्रकार की समय सीमा देने से इनकार कर रहे हैं। कृपया सहायता कीजिए!!

उत्तर (4)


303 votes

नमस्कार, आप सेवा प्रदाता होने के खिलाफ मानसिक पीड़ा और सेवाओं में कमी के लिए समर्थन दस्तावेजों के साथ एक उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं, जैसे प्रतिनिधित्व ई-मेल और उत्तर और ग्राहक सेवा विवरण की बातचीत।

246 votes

प्रिय, सबसे पहले, एयरटेल को एक कानूनी नोटिस भेजें और जल्द से जल्द आपके मोबाइल पर सेवाओं की बहाली की मांग करें। यदि वे जवाब नहीं देते हैं, तो उनके खिलाफ क्षेत्राधिकार उपभोक्ता फोरम में एक उपभोक्ता शिकायत दर्ज करें जहां एयरटेल का एक शाखा कार्यालय स्थित है या जहां कार्रवाई का कारण उत्पन्न हुआ है। आप सेवाओं की बहाली के लिए शिकायत में प्रार्थना कर सकते हैं साथ ही मानसिक उत्पीड़न के लिए एयरटेल से मुआवजे का दावा भी कर सकते हैं। उम्मीद है ये मदद करेगा।

309 votes

कृपया मुंबई में दूरसंचार नियामक प्राधिकरण के तहत विवाद समाधान अधिकारी के पास शिकायत दर्ज करें और वह सिग्नलिंग समस्याओं को देखने के लिए उपयुक्त व्यक्ति हैं यदि ऐसा नहीं हुआ है तो आप उपभोक्ता अदालत से संपर्क कर सकते हैं


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