ग्राहक सेवा सेवाएं प्रदान नहीं करने पर कंपनी के खिलाफ कानूनी कार्रवाई


सवाल

मैं ऑनलाइन शॉपिंग से एक फोन लाया हूं। फोन ने 3 महीने ठीक से काम किया लेकिन 3 महीने बाद इसने काम करना बंद कर दिया। मैं अपने फोन की मरम्मत के लिए सेवा केंद्र गया लेकिन उन्होंने मेरा फोन जमा करने से इनकार कर दिया क्योंकि उन्होंने कंपनी के साथ नियम और नीति को पूरा नहीं किया है एक सप्ताह के बाद मैंने ग्राहक सेवा पर कॉल किया और उन्हें अपनी समस्या बताई, उन्होंने कहा कि वे 4-5 दिनों के बाद इस बार मेरा फोन ले लेंगे, उन्होंने मेरा फोन जमा कर दिया, लेकिन 3 सप्ताह से अधिक हो गए हैं, मैंने अपना मोबाइल फोन ठीक नहीं किया है, फिर भी मैंने कस्टमर केयर में कई शिकायतें जमा की हैं, वे बहाने देते रहते हैं कि आपको करना है रुको हम आपकी समस्या पर काम कर रहे हैं पिछले शुक्रवार उन्होंने मुझे बताया कि मेरा मोबाइल फोन ठीक हो गया है और आप सेवा केंद्र में अपना ईमेल आईडी और पासवर्ड देकर फोन ले सकते हैं, मैं वहां गया और मेरा मोबाइल मांगा उन्होंने कहा कि वे उच्च अधिकारी हैं उन पर विश्वास न करें। मेरा सवाल है कि क्या मैं उनके खिलाफ शिकायत दर्ज कर सकता हूं? 

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आप उन्हें अपनी मांगों और चिंताओं को बताते हुए एक कानूनी नोटिस भेज सकते हैं। यदि वे नोटिस की शर्तों का पालन नहीं करते हैं तो यदि आपको लगता है कि आपके किसी अधिकार का उल्लंघन हुआ है तो आप उपभोक्ता अदालत या नागरिक न्यायालय में मामला दायर कर सकते हैं। उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम में कई कानूनी उपाय हैं।


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