फ्लिपकार्ट द्वारा खराब स्मार्टफोन को बदलने से मना करने पर शिकायत कैसे दर्ज करें
सवाल
मैंने फ्लिपकार्ट से 30,000 रुपये का एक नया फोन खरीदा था जो इस्तेमाल के दो-तीन दिनों के भीतर ही अत्यधिक गर्म होने लगा। फ्लिपकार्ट के तकनीशियन ने जांच के बाद भी मेरी वापसी की गुजारिश को खारिज कर दिया है और अब वे मुझे सर्विस सेंटर जाने के लिए कह रहे हैं। मैं नया फोन खरीदने के तुरंत बाद सर्विस सेंटर नहीं जाना चाहता, कृपया बताएं कि मैं फ्लिपकार्ट को इसे बदलने के लिए कैसे मजबूर कर सकता हूँ?
उत्तर (4)
नया स्मार्टफोन खरीदने के तुरंत बाद उसमें तकनीकी खराबी आना और ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म द्वारा सहायता न करना उपभोक्ता अधिकारों का सीधा उल्लंघन है। चूंकि आपने फोन की वापसी के लिए तय समय सीमा के भीतर शिकायत की थी, इसलिए फ्लिपकार्ट अपनी जिम्मेदारी से पीछे नहीं हट सकता। तकनीशियन की रिपोर्ट को आधार बनाकर रिटर्न रिक्वेस्ट खारिज करना सेवा में कमी (Deficiency in Service) माना जाएगा।
उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम 2019 के तहत, ऑनलाइन विक्रेता अपने प्लेटफॉर्म पर बेचे गए खराब उत्पादों के लिए जवाबदेह होते हैं। यदि फ्लिपकार्ट आपकी समस्या का समाधान नहीं कर रहा है, तो आप नीचे दिए गए चरणों का पालन कर सकते हैं:
सबसे पहले, आप फ्लिपकार्ट के उच्च अधिकारियों या उनके नोडल अधिकारी को एक अंतिम ईमेल भेजें जिसमें पूरी घटना और तकनीशियन के साथ हुई बातचीत का जिक्र हो। उन्हें सूचित करें कि यदि 48 घंटों के भीतर फोन नहीं बदला गया, तो आप कानूनी कार्यवाही करेंगे। इसके साथ ही, आप 'नेशनल कंज्यूमर हेल्पलाइन' (National Consumer Helpline) के नंबर 1915 पर कॉल करके अपनी शिकायत दर्ज कराएं या उनकी वेबसाइट पर ऑनलाइन शिकायत करें। अक्सर हेल्पलाइन के हस्तक्षेप के बाद कंपनियां मामले को सुलझा लेती हैं।
यदि वहां से भी राहत नहीं मिलती है, तो आप जिला उपभोक्ता विवाद निवारण आयोग (District Consumer Commission) में शिकायत दर्ज कर सकते हैं। 30,000 रुपये की राशि के लिए आप ई-दाखिल (e-Daakhil) पोर्टल के माध्यम से घर बैठे ऑनलाइन केस फाइल कर सकते हैं। उपभोक्ता अदालत में आपको किसी वकील की अनिवार्य जरूरत नहीं होती, आप खुद भी अपना पक्ष रख सकते हैं।
अदालत में आप न केवल फोन बदलने या पैसे वापस पाने (Refund) की मांग कर सकते हैं, बल्कि मानसिक परेशानी और अदालती खर्च के लिए मुआवजे का दावा भी कर सकते हैं। अपने पास मौजूद फोन की गर्म होती हुई वीडियो रिकॉर्डिंग, फ्लिपकार्ट के साथ हुई बातचीत के स्क्रीनशॉट और बिल की कॉपी को सबूत के तौर पर संभाल कर रखें।
एडवोकेट चिकिशा मोहंती
4.2| 10+ रेटिंग
ग्रेटर कैलाश - 1, दिल्ली
फोन की कीमत 30,000/- रुपये है, इसे देखते हुए आप जिला उपभोक्ता फोरम से संपर्क कर सकते हैं। एक विक्रेता के रूप में फ्लिपकार्ट को अपनी वेबसाइट पर बेचे जाने वाले उत्पाद की पूरी जिम्मेदारी लेनी होगी। आप स्वयं जिला उपभोक्ता फोरम से संपर्क कर सकते हैं या वकील की सलाह ले सकते हैं। धन्यवाद।
एडवोकेट राजुल श्रीवास्तव
4.2 सेक्टर 47 , गुडगाँव
यह बहुत ही दुर्भाग्यपूर्ण है कि आपको इस कठिनाई का सामना करना पड़ा। ऐसे मामलों में आमतौर पर आपको कंपनी को कानूनी नोटिस भेजने की आवश्यकता होती है और इस बात की संभावना होती है कि आपको उत्पाद वारंटी में होने के कारण बदल दिया जाएगा। जवाब न मिलने की स्थिति में आप जिला उपभोक्ता फोरम में मामला दायर कर सकते हैं और अदालत आपको मुआवजा दिलाने में मदद करेगी।
एडवोकेट पालक नेनवानी
3.9 मालवीय नगर , दिल्ली
नमस्ते, यह सुझाव दिया जाता है कि आप सेवा केंद्र पर जाएँ और दोषपूर्ण उत्पाद के संबंध में एक रिपोर्ट लें। क्योंकि उस रिपोर्ट के बिना आप अपना मामला साबित नहीं कर पाएंगे। फिर उत्पाद को बदलने के लिए फ्लिप कार्ट और कंपनी को कानूनी नोटिस भेजें। ऐसा नहीं होने पर उपभोक्ता फोरम में केस करें।
एडवोकेट गणेश सिंह
3.8 छतरपुर , दिल्ली
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अनुवादित किया गया मूल उत्तर यहां पढ़ा जा सकता है।
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