निजी क्षेत्र के बैंकों को धोखा देने के खिलाफ क्या कार्रवाई की जा सकती है

प्रिय प्रश्नकर्ता, आपको पता होना चाहिए कि क्या यह सहकारी बैंक आरबीआई या सहकारिता के रजिस्ट्रार या नाबार्ड (पर्यवेक्षी प्राधिकरण) द्वारा नियंत्रित और प्रबंधित है। इसके अलावा आपके पास उचित संदेह से परे सबूत होना चाहिए कि वे धोखाधड़ी वाले लेनदेन में शामिल हैं, यदि हां, तो आप उक्त प्राधिकरण के समक्ष याचिका दायर कर सकते हैं। प्रताप, अधिवक्ता

नमस्ते, अपने बैंक के खिलाफ शिकायत कैसे दर्ज करें। चरण 1: अपने बैंक से शिकायत करें: लगभग सभी बैंकों में एक शिकायत प्रकोष्ठ होता है। वह कहते हैं, 'इस तरह कोई ग्राहक बैंक जा सकता है और मामले को सुलझाने के लिए अधिकारियों से मिल सकता है।' बैंकों के पास एक समर्पित टोल-फ्री कस्टमर केयर नंबर है, जिसका उपयोग आप अपनी शिकायत दर्ज कराने और शिकायत आईडी प्राप्त करने के लिए कर सकते हैं। "आप बैंक की वेबसाइट पर भी शिकायत दर्ज करा सकते हैं," बताते हैं कि सार्वजनिक क्षेत्र के बैंकों में सेवा गुणवत्ता विभाग को भी ई-मेल भेजा जा सकता है। "यह ग्राहकों की शिकायतों से निपटने वाली एक विशेष इकाई है और महाप्रबंधक के रैंक के एक कार्यकारी के नेतृत्व में है। बैंक की वेबसाइट पर सीधे पोस्ट की गई शिकायतों का समाधान भी इस विभाग द्वारा किया जाता है," वे कहते हैं। हरिकुमार कहते हैं कि कुछ बैंकों ने ग्राहक संबंध प्रबंधन (सीआरएम) के माध्यम से केंद्रीय रूप से प्राप्त शिकायतों के लिए रीयल-टाइम निगरानी प्रणाली शुरू कर दी है या शुरू करने की प्रक्रिया में हैं, जो सभी शाखाओं में स्थापित है। एक बार शिकायत दर्ज हो जाने के बाद, ग्राहक को बैंक द्वारा समाधान की पेशकश करने या उपयुक्त उत्तर देने के लिए 30 दिनों तक प्रतीक्षा करने की आवश्यकता होती है। चरण 2: बैंकिंग लोकपाल से संपर्क करें: यदि आपका बैंक एक महीने के भीतर आपकी शिकायत का समाधान नहीं करता है, तो आप बैंकिंग लोकपाल से संपर्क कर सकते हैं। यह 1995 में शुरू की गई अपनी योजना के अनुसार, बैंकिंग सेवाओं में कमी के खिलाफ ग्राहकों की शिकायतों के निवारण के लिए भारतीय रिज़र्व बैंक द्वारा नियुक्त एक वरिष्ठ अधिकारी है। सभी अनुसूचित वाणिज्यिक बैंक, क्षेत्रीय ग्रामीण बैंक और अनुसूचित प्राथमिक सहकारी बैंक इस योजना के अंतर्गत आते हैं। अब तक, 15 लोकपाल हैं, जिनके कार्यालय ज्यादातर राज्यों की राजधानियों में स्थित हैं। उनके पते और संपर्क विवरण आरबीआई की वेबसाइट पर उपलब्ध हैं। लोकपाल एक महीने के भीतर दोनों पक्षों के बीच कानूनी रूप से बाध्यकारी समझौता करने की कोशिश करता है। हालाँकि, यदि कोई समझौता संभव नहीं है, तो वह दोनों पक्षों को अपने मामले उनके सामने पेश करने की अनुमति देने के बाद एक पुरस्कार पारित करेगा। शिकायतों के प्रकार: जब योजना शुरू की गई थी, तो इसने भुगतान न करने या चेक और ड्राफ्ट के भुगतान में देरी, और प्रेषण जैसी सेवाओं जैसी शिकायतों को संबोधित किया। हालांकि, आगामी वर्षों में, प्लास्टिक मनी, अनुचित बैंकिंग प्रथाओं, पूर्व सूचना के बिना सेवा शुल्क लगाने, इंटरनेट बैंकिंग प्लेटफॉर्म पर लेनदेन, और इसी तरह से संबंधित शिकायतों को शामिल करने के लिए दायरा व्यापक हो गया है। ऋण और अग्रिम के संबंध में सेवा में कमी, जैसे कि ऋण की स्वीकृति/संवितरण में देरी और वैध स्पष्टीकरण के बिना ऋण आवेदनों की अस्वीकृति, भी शिकायत के लिए वैध आधार हैं। इस योजना के तहत आप किस प्रकार की शिकायतें ले सकते हैं, इसकी पूरी सूची के लिए rbi.org.in/scripts/FAQView.aspx?Id=24 पर जाएं। शिकायत दर्ज करना: आपको उस लोकपाल के कार्यालय में शिकायत दर्ज करनी होगी जिसके अधिकार क्षेत्र में आपकी बैंक शाखा स्थित है। क्रेडिट कार्ड और केंद्रीकृत संचालन वाली अन्य प्रकार की सेवाओं से संबंधित शिकायतों को लोकपाल के पास दायर किया जाना चाहिए, जिसके क्षेत्रीय अधिकार क्षेत्र में ग्राहक का बिलिंग पता स्थित है। आप इसे एक सादे कागज पर लिख सकते हैं, एक ई-मेल भेज सकते हैं, या आरबीआई की वेबसाइट पर शिकायत फॉर्म भरें। शिकायत दर्ज करने के लिए कोई शुल्क नहीं है। अस्वीकृति के लिए आधार। लोकपाल किसी ग्राहक की शिकायत को अस्वीकार कर सकता है यदि उसने पहले शिकायत निवारण के लिए अपने बैंक से संपर्क नहीं किया है, या यदि विषय निपटान के लिए लंबित है, या पहले से ही किसी अन्य फोरम, जैसे कानून या उपभोक्ता अदालत में निपटाया जा चुका है। साथ ही, शिकायत पर विचार नहीं किया जाएगा यदि ग्राहक को बैंक से सुनवाई के एक वर्ष से अधिक समय हो गया है, या बैंक को प्रतिनिधित्व की तारीख से 13 महीने बीत चुके हैं। मुआवजे की सीमा। इस योजना में मुआवजे की राशि को 10 लाख रुपये या वास्तविक नुकसान का सामना करना पड़ सकता है, जो भी कम हो। लोकपाल मानसिक पीड़ा और उत्पीड़न के लिए शिकायतकर्ता को 1 लाख रुपये से अधिक का मुआवजा देने का विकल्प चुन सकता है। हालाँकि, अब तक, यह क्रेडिट कार्ड संचालन के संबंध में शिकायतों तक सीमित रहा है। कानूनी रास्ता: अगर आप लोकपाल द्वारा पेश किए गए समाधान से खुश नहीं हैं, तो आप 30 दिनों के भीतर अपीलीय प्राधिकारी के समक्ष अपील दायर कर सकते हैं। इस मामले में अपीलीय प्राधिकारी आरबीआई के डिप्टी गवर्नर हैं। वैकल्पिक रूप से, आप उपभोक्ता निवारण मंचों से संपर्क कर सकते हैं, जो बैंक से संबंधित शिकायतों को उठाते हैं, या यहां तक कि अदालतों में भी।