करीब 6 माह मेरे मित्र रिलायंस कंपनी दू

करीब 6 माह पहले मेरे मित्र ने एक रिलायंस कंपनी की दूकान से सामान खरीदना चाहा और उसके लिए आनलाइन खाते से करीब 20000 रुपए कंपनी के खाते में पेमेंट भी कर दिया। कुछ सर्वर समस्या के कारण मेरे मित्र के खाते से पैसे तो कट गये परंतु रिलायंस कंपनी के खाते में नहीं पहुंचे तो उसने समान देने से मना कर दिया। 2-4 दिन इंतजार करने के बाद भी न तो पैसा लौटा और न ही कंपनी के खाते में गया। तब पैसा न आने की बात कंपनी से लिखा कर बैंक में शिकायत की गई परन्तु 6 माह तक न तो बैंक ने पैसे वापस कराए न ही रिलायंस कंपनी ने समान दिया। अब अचानक रिलायंस कंपनी ने बैंक को यह फर्जी लिखकर दिया है कि मैंने 20000 का सामान दे दिया है। ऐसी स्थिति में मेरे मित्र का पैसा भी चला गया 6 माह से परेशान भी हुआ और सामान भी नहीं मिला। कृपया मदद करें कि अब क्या कार्रवाई करनी चाहिए