सेवाएं नहीं देने पर एयरटेल दूरसंचार सेवा के खिलाफ कानूनी कार्रवाई


सवाल

महोदय, मैं पिछले दो वर्षों से एयरटेल प्रीपेड कार्ड का उपयोग कर रहा हूं। मैंने 30 सितंबर 2017 (अनुमोदन) को 28 दिनों के लिए 9 रुपये का डेटा पैक, 20 एमबी सक्रिय किया है। मुझे पता चला कि यह अगले महीने के लिए 9 रुपये के डेटा पैक के डेटा को स्वतः नवीनीकृत कर दिया गया था, जिसे मैंने ऑटो नवीनीकरण मोड को निष्क्रिय करने की शिकायत की थी जिसे उन्होंने निष्क्रिय करने का वादा किया था। अक्टूबर, नवंबर, दिसंबर 2017 और अभी भी जनवरी 2018 में भी यही समस्या मौजूद है। एयरटेल के कॉस्टोमर केयर अधिकारी कभी भी निष्क्रिय नहीं हुए क्योंकि उन्होंने वादा किया था। मेरे पास ऑडियो मोड में शिकायत दर्ज है। तो, क्या उन सेवाओं के लिए कंपनी पर मुकदमा करने की उनकी कोई संभावना है जो उन्होंने मुझे देने का वादा किया था?

उत्तर (4)


263 votes

आप नई दिल्ली में स्थित टेलीकॉम रेगुलेटर अथॉरिटी ऑफ इंडिया को एक पत्र लिखकर आवेदन कर सकते हैं और शीर्ष अदालत के फैसले के अनुसार उपभोक्ता अदालतों का कोई अधिकार क्षेत्र नहीं है क्योंकि मोबाइल नेटवर्क टेलीग्राफ अधिनियम, 1972 द्वारा विनियमित होते हैं।

69 votes

प्रारंभ में आपको एयरटेल को इस मुद्दे के बारे में शिकायत करने के लिए एक कानूनी नोटिस जारी करने की आवश्यकता है और यदि एयरटेल कानूनी नोटिस का पालन करता है तो आप क्षेत्राधिकार फोरम के समक्ष सेवा की कमी के लिए उपभोक्ता शिकायत दर्ज कर सकते हैं।

94 votes

आप उपभोक्ता अदालत में एयरटेल टेली संचार के खिलाफ मामला दायर कर सकते हैं। पहले आपको एडवोकेट या पर्सनल के जरिए लीगल नोटिस जारी करना होगा। तब आप नुकसान और सेवा/लापरवाही में कमी के लिए मामला दर्ज कर सकते हैं।


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