फ्लिपकार्ट से डिलीवर हुआ खाली पैकेज

मैंने 30 दिसंबर को फ्लिपकार्ट से एक उत्पाद का ऑर्डर दिया। मुझे 4 जनवरी को एक खाली पैकेज मिला। मैंने तुरंत ग्राहक सेवा को सूचित किया कि उन्होंने मुझे 8 तारीख तक प्रतीक्षा करने के लिए कहा (अधिकतम रिज़ॉल्यूशन अवधि- अब मैंने उसी तारीख को एक और उत्पाद का ऑर्डर दिया और दो बार इंस्टॉलेशन शुल्क का भुगतान करने से बचने के लिए उन्हें अपने लैपटॉप में स्थापित करना चाहता था- फ्लिपकार्ट ने कहा कि वे इसे लेंगे। तत्काल हालांकि इसे 8 तारीख को हल कर दिया)। 8 तारीख को एक नया आदेश दिया - 11 तारीख को खुद को रद्द कर दिया (मेरी अनुमति के साथ) और प्रतिस्थापन के बिना नया आदेश दिया (जैसा कि मुझे उत्पाद प्राप्त नहीं हुआ)। 17 तारीख को और 17 तारीख तक उन्होंने मुझे बताया कि इसे "आज (17 तारीख) शाम 7 बजे तक" डिलीवर कर दिया जाएगा। 17वीं रात को उन्होंने मुझे बताया कि इसे शिप भी नहीं किया गया है। मुझे कई बार 48 घंटे इंतजार करने को कहा। मैंने धनवापसी की मांग की, 24 घंटे के बाद उन्होंने मुझे बताया कि कुछ तकनीकी गड़बड़ी है इसलिए मेरे बैंक विवरण मांगे ताकि विक्रेता धनवापसी कर सके। 25 तारीख को अभी तक नहीं मिला है। तो क्या मैं केस कर सकता हूँ? और क्या पूरी प्रक्रिया ऑनलाइन होती है?