कोचिंग संस्थान के खिलाफ उपभोक्ता शिकायत कैसे दर्ज करें
सवाल
उत्तर (2)
आप 'उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम, 2019' (Consumer Protection Act, 2019) के तहत कोचिंग संस्थान के खिलाफ शिकायत दर्ज कर सकते हैं, क्योंकि फीस के बदले शिक्षा प्रदान करना एक 'सेवा' (Service) मानी जाती है।
1. उपभोक्ता शिकायत तैयार करने के चरण
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कानूनी नोटिस भेजना:
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शिकायत दर्ज करने से पहले, आपको एक वकील के माध्यम से कोचिंग संस्थान को एक कानूनी नोटिस (Legal Notice) भेजना चाहिए।
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नोटिस में स्पष्ट रूप से संस्थान की सेवा में कमी, आपके नुकसान (जैसे फीस की वापसी, मानसिक उत्पीड़न के लिए मुआवजा) और शिकायत दर्ज करने के आपके इरादे का उल्लेख होना चाहिए। उन्हें जवाब देने के लिए 15 से 30 दिन का समय दें।
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यह नोटिस पंजीकृत डाक (Registered Post) (RPAD) द्वारा भेजा जाना चाहिए, और उसकी रसीदें संभाल कर रखें।
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शिकायत का प्रारूप:
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यदि नोटिस का कोई जवाब नहीं आता है, तो आप 'उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम' की धारा 35 के तहत उपभोक्ता आयोग (Consumer Commission) में शिकायत दर्ज कर सकते हैं।
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शिकायत में निम्नलिखित विवरण शामिल होने चाहिए:
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आपकी पहचान और संपर्क जानकारी।
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संस्थान का पूरा पता और विवरण।
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सेवा में कमी का स्पष्ट और कालानुक्रमिक (Chronological) विवरण।
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मुआवजे (Compensation) और मांगी गई राहत (Relief) का स्पष्ट उल्लेख (जैसे फीस की वापसी, मानसिक पीड़ा के लिए मुआवजा)।
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न्यायिक क्षेत्र:
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शिकायत उस उपभोक्ता आयोग में दर्ज की जाएगी जिसका आर्थिक अधिकार क्षेत्र (Pecuniary Jurisdiction) आपकी मांगी गई राहत की कुल राशि (फीस + मुआवजा) पर निर्भर करता है:
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जिला आयोग (District Commission): ₹50 लाख तक।
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राज्य आयोग (State Commission): ₹50 लाख से ₹2 करोड़ तक।
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2. सेवा में कमी के लिए आवश्यक सबूत
आपकी शिकायत को मजबूत बनाने के लिए निम्नलिखित दस्तावेज़ 'सेवा में कमी' (Deficiency in Service) को साबित करने के लिए महत्वपूर्ण हैं:
| सेवा में कमी का प्रकार | आवश्यक दस्तावेज़ |
| फीस का भुगतान | फीस रसीदें, बैंक स्टेटमेंट या शुल्क भुगतान का प्रमाण। |
| भर्ती/प्रवेश पत्र | प्रॉस्पेक्टस, ब्रोशर, विज्ञापन (जिसमें कक्षाओं की संख्या, शिक्षकों की योग्यता, परिणाम आदि का वादा किया गया था)। |
| अध्यापन की गुणवत्ता | क्लास नोट्स, खराब शिक्षण की शिकायत वाले ईमेल या पत्र, या अन्य छात्रों के साक्ष्य। |
| प्रतिबंधित/अपूर्ण सेवा | कक्षाओं के रद्द होने या देरी से शुरू होने के नोटिस, हाजिरी रिकॉर्ड (Attendance Records), शिक्षकों के लगातार बदलने के प्रमाण। |
| पत्राचार | संस्थान के साथ किए गए सभी ईमेल, पत्र, या लिखित शिकायतें (जिसमें आपने समस्याओं का उल्लेख किया था)। |
आपको शिकायत में यह स्पष्ट रूप से दिखाना होगा कि संस्थान ने प्रॉस्पेक्टस में किए गए वादों और आपसे ली गई फीस के अनुरूप सेवा प्रदान नहीं की।
एडवोकेट चिकिशा मोहंती
4.2| 10+ रेटिंग
ग्रेटर कैलाश - 1, दिल्ली
आप किसी भी स्थानीय वकील से संपर्क कर सकते हैं जो सेवाओं में कमी दिखाने वाले सभी कानूनी आधारों के लिए उपभोक्ता शिकायत का मसौदा तैयार करेगा न्यायालय का आर्थिक अधिकार क्षेत्र संस्थान द्वारा आपके द्वारा भुगतान की गई फीस पर निर्भर करेगा
संस्थान को 15 दिन का कानूनी नोटिस दें और अपनी शिकायत के समय के साथ अपनी शिकायत बताएं और उन उपायों का जिक्र करें जिन्हें आप चाहते हैं और यदि कोई भी हो तो उसकी प्रतिलिपि और अन्य पत्राचार भी रखें इसे आरपीएडी के माध्यम से भेजा गया अगर वे जवाब नहीं देते हैं तो आप उपभोक्ता संरक्षण अधिनियम की 12 वीं शिकायत के साथ आगे बढ़ते हैं कमी के सबूत के संबंध में मैं केवल कुछ कह सकता हूं अगर मुझे पूरा मुद्दा पता चल जाए
एडवोकेट सरोबोना सिन्हा
3.0 ग्रेटर कैलाश - 1 , दिल्ली
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अनुवादित किया गया मूल उत्तर यहां पढ़ा जा सकता है।
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